FAQ
Comment passer une commande ?
Passer une commande sur karedeco.com est simple et rapide. Choisissez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Voir le panier ». Vérifiez le contenu de votre panier, puis cliquez sur « Poursuivre la commande ». Connectez-vous ou créez un compte client, saisissez vos coordonnées de livraison et sélectionnez votre mode de paiement préféré. Après avoir accepté nos conditions générales de vente, cliquez sur « Passer la commande ». Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés : carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que le paiement par virement bancaire. Toutes les transactions sont cryptées afin de garantir la sécurité de vos données.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon les articles et leur disponibilité. En règle générale, les produits en stock sont expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés selon la destination. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte client ou contactez notre service client via le formulaire de contact. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
Que faire en cas d’article endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais via le formulaire de contact. Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou réparation, selon le cas. Conservez l’emballage d’origine ainsi que le produit endommagé, car nous pourrions vous demander de nous les renvoyer.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment dans votre compte client sur karedeco.com.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Il est possible de modifier ou d’annuler une commande uniquement avant son expédition. Connectez-vous à votre compte client et vérifiez l’état de votre commande. Si elle n’a pas encore été traitée, vous pouvez l’annuler ou nous contacter pour demander une modification. Une fois la commande expédiée, toute modification n’est plus possible.
Proposez-vous des conseils en décoration ?
Oui, notre équipe d’experts en décoration intérieure est à votre disposition pour vous aider à choisir les articles qui correspondent à votre style et à votre espace. Découvrez nos idées d’aménagement, nos sélections thématiques et nos conseils d’experts directement sur karedeco.com.
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil. Saisissez votre adresse e-mail et créez un mot de passe. Vous pourrez alors enregistrer vos coordonnées, suivre vos commandes, créer des listes de souhaits et bénéficier d’offres exclusives.
Recevrai-je des promotions ou des nouveautés ?
En créant un compte ou en vous inscrivant à notre newsletter, vous serez informé en avant-première des nouvelles collections, des promotions spéciales et des tendances du moment. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien prévu à cet effet dans chaque e-mail.